A5版 56頁
定価 525円（税込）
送料 315円
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2006年6月1日 初版発行
著者：若林　健
発行者：(有)ドリームキャッチャー
印刷／製本：エム・ティー企画
編集担当：井上　学

モテモテ電話術 〜あなたの仕事の意識革命〜

はじめに

消費者金融の会社が、金融庁から業務停止命令を受けました。

電話での取立てというのは、怒鳴るだけだと相手方に慣れられてしまい、そのうちナメられます。だから、交渉は短期決戦を挑むハズです。もしかしたら、「効果的な恫喝の方法」なんて研修をやっているかもしれません。

そもそも、借りたお金を返さないことから始まっている話なので、威圧的な話し方をしたって「当然だろ！」と開き直れるわけであります。

まあ、どっちもどっちですね。私はこういう話を聞くと、ことの善悪よりも、電話での取立てが難しそうだという切り口で考えます。取立ては電話の中で一番難しい仕事かもしれない、なんてね。

私は、長い間、生命保険会社の支払部門におりました。 セイホの支払部門というのは、事故（この場合は主に病気）が起きてからスタートします。だから、すでにして、いい話ではありません。ましてや、請求を起こしたお客様の中には、支払を拒絶される場合もあるわけで、このことを伝える業務はハードなものとなります。

そんな仕事もあるんですよ、マイナスの通知。取立てよりは、ラクかもしれないけど。

事実を変えることができない以上、伝え方を工夫するしかありません。 そのために、時には傷つきながらも、いろんなことを考え、必死に勉強しました。

そして、辿り着いた結論は、

『　電話の極意とは、誠意を持ってお客様と向き合うこと　』

本書は、その結論をもとに、電話に携わる者の意識がどうあるべきかをまとめたものです。

お客様が何を考えているかを知ろうとすること。これがすべての始まりです。次に好意を示します。その結果、相手からも手ごたえのある反応が返ってきます。知らない人とでも、ニコニコしながら話を進めるのが、苦痛にならないことが大切な資質となるのです。

そういう人は、電話がちっとも怖くない。 このお客様は、私と話すことができて、幸せだなぁなんて思うわけです。

打撃の神様とも崇められている川上哲治氏は、現役時代に「ボールが止まって見える」との名言を残しました。そんな境地に到達すれば、ヒットを打つことなんて、難しくないでしょう。いくらなんでも、そんなことはないと、疑う人も多いかもしれませんが、私は思います。道を究めれば、ありえないようなことが起こるのだと。

究極の電話は、テレビ電話です。

「電話を極めると、相手の姿が見えるようになる」

ということです。この境地に達すると、一度も会ったことのない人と簡単に親しくなれます。いろんな電話トラブルを未然に防ぐことができるのです。

一日１ページで一ヶ月、本書でゆっくり楽しく勉強していきましょう。

2006年5月
若林　健