--vol.149--:---*---:---*---:---*---:---*---:---*---:---*---2009/3/23--


　　　　　　　　　　　　　◇　モテモテ電話術　◇

　　　　　　　　　　　　　　　　【その149】

　　　　　　　　　　　　　　〜「正しい別れ方」〜

以前、会社の草野球チームの監督をしていたときの話です。

会社員が休日にメンバーを集めてクラブ活動を行う場合、上下関係などもあって、
運営が難しいことがあります。だから、なるべく年長者や職責の高い人がリーダー
シップを取ったほうが、うまくいきます。将棋部の私が、監督を続けていたのは、
そんな理由でありました。

我がチームの中に、なぜか名門高校で活躍し、ドラゴンズへドラフト１位で入団
したＫ投手から明治神宮大会でホームランを打ったという捕手がおりました。
ひじを壊し、プロ入りの夢は叶わなかったとのことですが…。やはり、実力は抜
けている。動きが全く違っているのです。だけど、

ある試合で、集合時間に15分ほど遅れたことを理由に、その選手をスタメンから
外したことがありました。そのときの彼の顔を今でも覚えています。人選をした
のが将棋部ですからね。その後、彼がメンバーに名を連ねることはありませんで
した。


ＷＢＣの最終選考で、カープの栗原健太選手は原監督に代表から外したと宣告さ
れたとき、「一流の選手の中で、とてもいい経験をさせていただきました。あり
がとうございました。優勝してください」と言って別れたんだそうです。
しかも、その直後、篠塚コーチにお願いして、いつもどおりの特打を１時間ほど
こなし、手伝ってくれた裏方さんたちにもきっちりとお礼を言って、キャンプ地
をあとにした。このことを原監督は、「落ちても栗原は練習していた。野球人と
して見習ってほしい」と話しています。

いい話でしょう。
悔しい気持ちもあったと思うけど、それよりも感謝の気持ちを忘れない。
そのあとに付き合った篠塚コーチも公式戦に入れば、ライバルチーム所属だけに、
スゴいです。


村田選手の負傷離脱によって、原監督は即座に決断します。

　　　「栗原健太を呼んでくれ！」

西部劇ですね。味方のピンチに駆けつける保安官みたい。

人間、いい別れ方をしていると、再びチャンスは巡ってきます。
相手が悪意でない限り、立場や思惑を配慮し、お世話になったことを忘れない。
そういう態度、考え方がツキを呼ぶのです。
マイナスの発言、考え方を排除しましょう。

（つづく）

--vol.150--:---*---:---*---:---*---:---*---:---*---:---*---2009/3/30--


　　　　　　　　　　　　　◇　モテモテ電話術　◇

　　　　　　　　　　　　　　　　【その150】

　　　　　　　　　　　　　　〜「リスペクト」〜


先週の感動を引きずって、今回もＷＢＣばなしです。

ＭＶＰには、松坂投手が選ばれました。
頑張った選手は、ほかにもたくさんいます。
イチロー、岩隈、杉内、内川、中島、青木、城島…

だけど、最大の功労者は、原監督だと思います。
これだけ個性の強い選手達を束ね、勝利に向けて闘うムードを作るのは、誰にで
もできることではありません。

集められたメンバーに向けて、最初に約束をさせたそうです。それは、

　　　「外（マスコミ）に対して、（チームに）マイナスなことを言うな」

です。凄い選手が集結しても、試合に出られるのは、投手を含めて10人。
普段、各チームで主軸を務めている精鋭にとって、ベンチに座らされているのを
納得するのは、難しい話なんです。

起用に対する不平・不満をポロッと漏らす
　　　↓
新聞に書かれる
　　　↓
それをチームメートが読む

結局、直接言ったのと同じことになってしまうんですね。
いや、それよりも悪いじめじめしたムードになってしまいます。
そういうのは、なしだと、まず初めに決めておく。これが大事です。

そして、試合後のインタビューも鮮やかでした。

「野球を尊敬するキューバに勝つことができた…」
「ベースボール発祥国であるアメリカの野球を尊敬している…」
「五回目の対戦となる韓国には尊敬の念がある…堂々と勝負したい」

国内向けというよりも、相手国に対する配慮が強く感じられます。あっぱれ！！


電話で守らなければいけないルールは、同業者を悪く言わないことです。
たとえ、それが本当のことだとしても、相手にマイナスになるメッセージは送ら
ない。むしろ、誉めるくらいの気持ちでいたほうがいいのです。


（つづく）

--vol.151--:---*---:---*---:---*---:---*---:---*---:---*---2009/4/13--


　　　　　　　　　　　　　◇　モテモテ電話術　◇

　　　　　　　　　　　　　　　　【その151】

　　　　　　　　　　　　　〜「“お”と“ご”」〜


「ご主人様の免許証の色は何色でしょうか？」
　　　「えーっと…金色？」
「はい、ゴールドですね。約12％、保険料がお安くなりますよ」
　　　「あーら、うれしい」
「それと、おクルマをお仕事や通勤で使われない場合、さらにお安くなりますよ」
　　　「あーほんと？うち、使ってないです」
「でしたら、お安くなります」
　　　「あたし、安いのに弱いのよねぇ」
「弱いんですかぁ（笑）」


っていう自動車保険のＣＭが流れています。
うまいもんですね、このオペレーター。空気を丸くする術を知っている。
「弱いんですかぁ（笑）」のところ、「ハイ」とか「…」じゃ、ダメなんです。
それでは共感性が足りない。笑顔を挟めるところは、絶対に逃してはいけません。
そういう指導を全社的に展開できているとすれば、磐石です。次元が違うから。


先日、ある損保会社へ自動車の登録内容が変わったと連絡したところ、とてもよ
く訓練された女性が出てきました。発声といい、声の明るさといい、申し分なし。
業務知識についても淀みがありません。この業界は、電話一本でやり取りを繰り
返すことから、レベルがグーンと上がっている。流石です。

ただ、ひとつだけ気になったことが。

　　　「お客様のご証券番号をお願いいたします」

なーんか、違和感があります。何故でしょう？？


名詞に“お”や“ご”を付けるのは、相手のものを指す場合で、「あなたの」の
意味を含み、そこに若干の尊敬の気持ちが込められています。

　　　「おからだの具合はいかがでしょう？」
　　　「お荷物をお持ちします」
　　　「部長のお考えをお聞かせ願います」

しかしながら、これとは逆に付けない方がいいものもあります。
大きく分けて３パターン。

　　　（１）外来語
　　　　　　「おコーヒー」「おフルーツ」「おネクタイ」「おフランス」
　　　（２）良い意味で使われない言葉
　　　　　　「ご痴漢」「お田舎者」「ご頭痛」「お便秘」「お悪党」
　　　（３）長い言葉
　　　　　　「お食料品」「ご出演者」「ご社員食堂」「お懐中電灯」

長い言葉とは、組み合わさった熟語のようなものを指しています。
電話番号のような例外はあるものの、郵便番号・整理番号・ファックス番号・囚
人番号（？）と、いずれも付ける習慣はありません。

丁寧語というのは、使いすぎるとかえって慇懃無礼な不快感を与えてしまいます。
その人の感じ方だと言ってしまえば、それまでですけど。

“ご証券番号”は耳障りが悪い（聞き慣れない）ので、そのままでどうでしょう？
どうしても丁寧に言いたいのであれば、“ご契約いただいている保険証券の番号”
ってことで。

（つづく）


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