ドリームキャッチャーのホームページ

講演内容


当社が行っている講演の内容をタイトルとレジュメでご紹介します。

お問い合わせはドリームキャッチャーまで。
TEL 045-224-5788 / FAX 045-224-5787 / E-Mail ken@dream2001.com

□ 2006年6月、小冊子『モテモテ電話術』を発行しました。詳細はこちらをごらんください。
□ 小冊子『人口を読む』も好評発売中! 詳細は >>> こちら


講演タイトル


タイトルをクリックすると詳しい内容(レジュメ)がごらんいただけます。

絶対がんにかからない方法!?
変わるがん保険事情 〜現場が押さえておきたいこと〜
人口を読む 〜生保マンはこう考える〜
モテモテ心理学 〜どうすれば売れるのか?
モテモテ電話術 〜見えないものを見るちから
お客様の育て方〜 人口減少社会のコミュニケーション戦略〜
クレーム対応の勘どころ


講演内容(レジュメ)


「絶対がんにかからない方法!?」

がん患者が何故増え続けているのか?がんと食生活の関係性など、具体例を交えて 学習していただきます。

  1. がん患者は何故増え続けるのか?
    • 死因にも流行がある
    • 組織の"がん"とは?
    • あっちこっちでデタラメ話を撒き散らす
    • そして、他人の分まで
    • "おとう"と"おじょじょ"
    • "ハヤシ"じゃなくて"カレ−"の問題
    • 定年後をどう考えるか?
  2. がんを克服した人々
    • 相次ぐ有名人の"がん"報道
    • がんだけどがんじゃない!?
    • 個室がイヤがられる理由
    • メンバーに恵まれました
    • ウソの上塗り
  3. "がん"のリスクファクタ−
    • 臨界状態とがん保険
    • 味噌汁を薄めて飲む話
    • 妻が、"がん"を持ってくる??
    • 海藻がいい
    • ブロッコリ−もいい
    • タバコは自殺のスロ−モ−ション
    • ブリンクマン指数について
    • 飲んだら吸うな
  4. ツッコミのないボケは悲しい
    • 老いるショックがやってくる
    • がんとボケは拮抗関係
    • 寝る前には水を飲むこと
    • パチンコとカラオケには気をつけて

[ 講演タイトル一覧 ] に戻る


「変わるがん保険事情 〜現場が押さえておきたいこと〜」

昭和49年にアメリカからやってきたがん保険が、時代と共にどのように変わっていったかを、支払現場の経験をもとに解説します。がん保険の必要性を強く訴えかける研修に最適です。

  1. がんの基礎知識
    • ヒポクラテスから始まった
    • 華岡青洲の妻  
    • 三大特徴を覚えよう
    • 痩せるのはナゼ?
    • だるいのはナゼ?
    • カレーの問題
  2. がんを数字で捉えよう
    • 生涯、がんにかかる確率は?
    • 男性と女性、どちらがかかりやすい?
    • 日本人に多いがん
    • 都道府県別に見ると…
    • で、どのくらい助かる?
  3. がんにかかった有名人
    • 知らないためのノウハウ
    • 念のため、NGワードを
    • カルテの保存は五年間
    • 逸見さんから流れがかわった
  4. がんの危険因子
    • アメリカ人は胃がんを気にしない
    • 味噌汁危険!
    • 今どきのおふくろの味は?
    • 2003年5月健康増進法第25条施行  
    • ニコチンやめてカロチンを
    • 重要なのは「うえとそと」
  5. がん保険が変わる
    • かつて、保険全部は英語で審査していた!
    • 担当者制が支えていたもの
    • 進む二極分化
    • 死亡診断書をよむ
    • 消える受取人
    • あの声を忘れない

[ 講演タイトル一覧 ] に戻る


「人口を読む 〜生保マンはこう考える〜」

人口動態を見ながら、そのことが我々の生活にどのような影響を与えているかを数字で検証します。
※2005年3月、小冊子『人口を読む』を発行しました。詳細はこちらをごらんください。

  1. 団塊の世代を理解する
    • いびつな人口ピラミッド
    • モ−レツ社員は競争世代
    • そして、ドラフトが始まった
    • イチロ−、新庄、石井、そして松井
    • 小泉改革の目指すもの
    • マーケットは平均で語れない
  2. 男女同権どころじゃない
    • わたなべ君のトラウマ
    • 101回のプロポーズなんかできるか!
    • 残業OLのステイタス
    • ところによっては、男尊女卑
    • ときメモか、スト−カ−か?
    • アキバが貢献していること
  3. イチロ−の時代
    • いなくなった、みあいの夫婦
    • 年収が少なくちゃ無理、多くてもダメ
    • イジメがなくならい本当の理由
    • さびしい管理職
    • かくしてペットが増長する
  4. 失楽園的人生
    • おんなは死なない
    • 生命保険の現場では
    • 自殺適齢期
    • 小室哲哉の場合
    • 不倫を看破する
    • ホ−ムでモテモテ

[ 講演タイトル一覧 ] に戻る


「モテモテ心理学 〜どうすれば売れるのか?」

ビジネスをより円滑に進めていくために、人間を知らなければなりません。保険の支払い現場で、数奇な体験を重ねた講師が、多様化した価値観を呈示します。

  1. 得点を奪い、失点を抑えよう
    • 日本のサッカーが勝てない理由
    • 講師が嫌がるあなたの態度
    • 大切なことは、点を取る能力である
    • 好意の返報性は裏切らない
    • 誕生日を記録しておくだけで、好感度アップ
  2. 人を惹きつける話し方
    • メラビンの法則
    • ホストはこう考えている
    • ホステスはあまり考えていないけど
    • 類似性の法則
    • 必殺のセリフ
    • 表情力を鍛えろ
  3. 顧客をギュッと掴め!
    • ファーストフードの心理学
    • クレーム対応の勘どころ
    • 呼び込みの愚
    • モテるやつほどモテる
    • ちらし・パンフレットの作り方
    • 資料請求で差をつける法
    • 海外旅行のお土産は?
    • あなたから買いたい
  4. 新たな価値の創造
    • 売れない店、失敗する営業マンの共通項
    • 感想戦のすすめ
    • 価値観を拡げるために
    • アイデアなんて、いくらだって浮かぶ
    • 井戸は必ず涸れる
    • 小さな会社だからこそ

[ 講演タイトル一覧 ] に戻る


「モテモテ電話術 〜見えないものを見るちから」

クレームの電話も大変ですが、病気のご家族を気遣った内容では、さらに神経を使います。現場の経験をもとに、多くの社員教育を行ってきたノウハウを身体ごとぶつけます。
※2006年6月、小冊子『モテモテ電話術』を発行しました。詳細はこちらをごらんください。

  1. 人間心理に精通しよう
    • 「君、感じ悪いねぇ」とは言われない
    • 鈍感力がいいのは、もともとがシャープな人に限られる
    • 好意の返報性が基本
    • キライが大勢の人は、生き方に問題あり
    • 顧客はいつも比べている
    • 確率の学問だと理解せよ
  2. サービスを実践する
    • コンビニがスーパーに勝ったのは…
    • 約束を守るのは当たり前
    • サンクスということ
    • レベル4を目指せ!
    • クロージングの重要性
    • タイミングを考える
  3. とにかく、空気を丸くせよ
    • 誰でも明るい人と話したい
    • クレーム対応の勘どころ
    • 交通機動隊のノウハウ
    • プライドにはキチンと
    • NGワード、ご存知ですか?
    • こんなことばも用意しよう
    • 表情力を鍛えよ
  4. 職場の空気は自分で作っている
    • 感想戦のススメ
    • 笑顔が消える理由
    • スランプに陥ったらば
    • テレビ電話ということ
    • 未熟な専門家という態度
    • お辞儀がポイント
    • 電話力は仕事力だ!

[ 講演タイトル一覧 ] に戻る


「お客様の育て方〜 人口減少社会のコミュニケーション戦略〜」

15〜64歳の生産年齢人口でみると、ピークの平成7年からは、実に424万人が減少しています。
だから、海外市場がないドメスティックな産業では、売上げダウンが常識と言わざるをえません。
そんな中で、お客様とどう向き合っていくべきか?勝ち残りの方法を伝授します。

  1. データベースを充実させよう
    • 基本は“好意の返報性”
    • コンサート運営で学んだこと
    • 一番大事なお客様を定義する
    • 保険会社のデータベースに欠けているもの
  2. 郵便物の考え方
    • DMは嫌われ者
    • 勝負下着、持ってますか?
    • 手書きがいいとは限らないが…
    • 資料請求者は比較している
    • 年賀状より誕生日カード
  3. メールの考え方
    • あったらいいのは、楽しいメルマガ
    • クイックレスポンスが基本
    • お礼をしている人は5パーセント以下
    • いざ、キャバクラ
    • FAXも侮れない
  4. インターネットの考え方
    • 世代の問題
    • 小冊子の必要性
    • 更新頻度こそが重要
    • キーワードは「共感力」
  5. パブリシティということ
    • 広告と広報の違い
    • ニュースレターというもの
    • 独自性を明確にする
    • つっかい棒は多いほど良い
  6. 自分の庭には、ときどき水を撒こう
    • 経済が縮んでいくときに、どう考えるか?
    • 生保はすべてのお客様に会うと言い出した
    • 健康情報産業としての位置づけ
    • アライアンスという選択肢

[ 講演タイトル一覧 ] に戻る


「クレーム対応の勘どころ」

  1. 苦情とクレームの違いについて
    • 苦情とは?
    • クレームとは?
  2. 何故、苦情が生まれるのか?
    • 人それぞれ考え方が違う
    • 以心伝心は難しいけれど
    • だからこそ、点を稼ぐ必要がある
  3. スピードを重視せよ
    • お客様が最も嫌うこと
    • イヤなことを後回しにする体質は?
    • 報告をためらわないこと
    • 待ち時間を示すのも緩和策のひとつ
  4. 名乗りの重要性
    • 責任の所在を明らかに
    • 担当者が不在の場合
    • 管理職は逃げるな
    • 名前で呼ぼう
  5. ことばを増やせ
    • 共感のことばをたくさん用意しておく
    • クッションことばは必須
    • 相づちとうなずきが大切な理由
  6. 漠然と謝らない
    • お詫びするのには意味がある
    • ありがとうの気持ちを込めるとは?
    • つっかい棒は多いほど良い
  7. 訪問時のポイント
    • ミラーリング
    • 目つきや仕草に真剣味があるかを見られている
    • メモを取る
  8. ギブアップトーク
    • 苦情三変の法則
    • アフターフォローまで考える
    • 怖いのは、黙っていなくなることと知れ
    • ファンを増やそう

[ 講演タイトル一覧 ] に戻る


講演に関するお問い合わせはドリームキャッチャーまでご連絡ください。
有限会社ドリームキャッチャー
〒231-0023 横浜市中区山下町256番地 ヴィルヌーヴタワー横浜・関内709
TEL:045-224-5788  FAX:045-224-5787
ホームページ:http://www.dream2001.com/catcher/
E-Mail:ken@dream2001.com

[ ドリームキャッチャーホームページ ] のトップに戻る